Postupak za reklamacije

Tako Lako Shop je svestan prava svojih kupaca, kao i činjenice da su ljudi u Srbiji još uvek nepoverljivi po pitanju kupovine preko Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bi i kupcu i sebi u što većoj meri olakšali posao.

Neispravna roba

Tako Lako Shop posluje u skladu sa zakonima Rep. Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko je roba u garanciji, molimo da prvo proverite servisnu mrežu proizvođača. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte, i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo da čuvate originalna pakovanja.

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu.
Ukoliko uočite takvo oštećenje

• Nemojte potpisati prijem pošiljke
• Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke
• Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka ' kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod
• Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu
  • Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
  • Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na shop@takolako.rs

Zamena veličine, boje, itd

Ukoliko se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za veći / manji broj, ili za drugu boju. Postupak je sledeći

• Pošaljite nam proizvode nazad
• Doplatite poštarinu za ponovno slanje - kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu.
• Kada primimo vraćeni artikal i vašu doplatu za poštarinu, šalejmo vam zamenjeni artikal

Ipak to nije ono što sam mislio...

Ukoliko niste zadovolnji nekim artiklom (iako se ne radi o kvaru), mošete ga zemeniti pod sledećim uslovima

• da nije prošlo više od 7 dana od kako smo vam ga poslali
• da nam ga vratite u originalnom stanju, u orginalnoj ambalaži
• potrebno je da doplatite poštarinu za ponovno slanje - kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu.

U tom slučaju dobićete od nas mogućnost da umesto vraćenog proizvoda dobijete neki drugi, po vašem izboru, u vrednosti onog što ste vratili.